目前分類：酒店教學 (38)

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說到「察言觀色」，最重要的就是「讀取酒店客人的目的」。

談話只是一種手段，「透過談話，營造出期望的狀態」才是最終目的。

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說到「察言觀色」，最重要的就是「讀取酒店客人的目的」。

談話只是一種手段，「透過談話，營造出期望的狀態」才是最終目的。

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【聯合新聞網／文、圖節錄自商周出版《日本酒店大亨教你打造黃金人脈》】

 

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小巴物語：酒店公主、小姐遇到這種問題的時候，

就我知道，有些酒店公關在上班前會先喝一杯牛奶解毒，

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開始上班了，看到姊妹們跟客人相處融洽，但自己是菜鳥只會發呆，怎麼辦?

或者是，明明自己長的不差，為什麼常被打槍呢?

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身為酒店經紀人，

我跟其他公司主管一樣，也常遇到酒店小姐的白目嗆聲。

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察言觀色的關鍵在於，了解並思考如何滿足對方的目的。

因此，必須讓自己養成「客觀的寬廣視野」

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台北東區高級的便服酒店

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在酒店上班，『製造感覺』是必要的手腕之一，但絕對不是公關本身的感覺問題。

為什麼小巴會如此無情的說出這樣的話？！事實上這並非無情，而是必須。

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還記得我在前面文章提到，想要察言觀色，

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酒店小姐要先觀察對方，才可能讓對方發揮所長

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在我看過的許多酒店客人當中，只有一等一的人物，

才會願意在下屬面前侃侃而談自己失敗的經驗。

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每個人的習性，並不是與生俱來的，也不只是近幾年的歷練累積而成的。

「溝通」是一種從幾千年前，人類都還是最原始的時候，就累積起來的行為。

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大家一定要記住一點，在酒店上班其實就像是自已在當老闆，

教育客人與經營客人完全操控在小姐們，節數做的越多當然薪水也就相對的變高囉！

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不要跟客人私下出去    不要介入客人的感情生活
不要問客人太過私密的問題 {每人介意的點都不同，只能靠自己觀察了！}

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公關是『公共關係』的縮寫，主要從事組織機構信息傳播，

關係協調與型像管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能的人，簡稱PR或公關。

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酒店小姐如何巧妙地打破「隔閡」？

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奇怪的很，「騷」這個意思，用在男人身上，很溢美．用在女人身上，卻變成了臭美。

比如「騷客」，基本上是指男人，有文化的男人。

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